In Hamburg leben rund 1,9 Millionen Menschen unterschiedlichster kultureller Herkunft. Die Bücherhallen Hamburg bieten ihnen eines der größten und leistungsstärksten Bibliothekssysteme Deutschlands mit einem aktuellen Medienangebot, attraktiver Ausstattung und einem vielfältigen Veranstaltungsprogramm. 35 Standorte verteilen sich über das Stadtgebiet und sind wichtige Bausteine in der Kulturlandschaft der Hansestadt.
Mittelpunkt Mensch – Wir beraten unsere Gäste zuverlässig und fachlich qualifiziert und schaffen absolutes Vertrauen in unsere Kompetenzen. Eine individuelle und persönliche Betreuung unserer Gäste ist Bestandteil unserer Philosophie. Wir setzen hohe Ansprüche an unsere Leistungen. Um diesen Anspruch zu erfüllen, suchen wir
ab sofort und unbefristet eine kompetente(n)
Mitarbeiter*in (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit für unsere Serviceabteilung
EG 7 TV-AVH
Ihre Aufgaben:
- Sicherstellung der Qualität unseres telefonischen und schriftlichen Gästeservice
- Ansprechpartner*in bei Anfragen zu unseren Angeboten und Dienstleistungen
- Unterstützung bei Fragen zu den Ausleihkonten unserer Gäste (incl. Verlängerung von Ausleihfristen für Medien)
- Hilfestellung zur Nutzung der Homepagefunktionen (E-Medien Nutzung, Raumbuchungen) sowie bei Anmeldungen zu Veranstaltungen
- Kommunikation per E-Mail über das Ticketsystem der Bücherhallen
- Bearbeitung von Kündigungen in Zusammenarbeit mit der Abteilung Buchhaltung/Forderungen
- Weiterentwicklung von Standards in der internen und externen Kommunikation
- Bereitschaft zur Übernahme von Vertretungseinsätzen in unterschiedlichen Bücherhallen (nach umfassender Einarbeitung, bzw. Vorbildung)
Ihr Profil:
- Kompetente Gäste- und Serviceorientierung, selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Belastbarkeit und eine zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität, gute Kommunikationsfähigkeit, hohe Sozialkompetenz und Freude am Umgang mit Menschen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Weiterbildung
- eine umfassende Einarbeitung
- ein vielseitiges Aufgabengebiet in einem modernen großstädtischen Bibliothekssystem
- gute Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Anteilige Mobile Arbeit möglich
- eine Jahressonderzahlung
- eine Betriebsrente nach dem Hamburgischen Zusatzversorgungsgesetz (HmbZVG)
- Bezuschussung vermögenswirksamer Leistungen
- Teilnahme an Programmen der innerbetrieblichen Gesundheitsförderung und vergünstigte Konditionen in Firmenfitnessprogrammen sowie JobRad-Leasing
Für nähere Informationen stehen Ihnen die Leitung der Serviceabteilung Kirsten Marschall (kirsten.marschall@buecherhallen.de) gern zu Verfügung.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann lassen Sie uns bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins bis zum 01.02.2024 zukommen.
Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Alter, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion sowie sexueller Orientierung und Identität. Die Bücherhallen Hamburg verfolgen ein umfassendes Kinderschutzkonzept und setzen sich nachhaltig für das Wohl von Kindern ein.
